Россияне перестали покупать вещи на всю жизнь: почему меняется культура потребления

/FOTODOM

В ближайшие годы тренды на рациональность и прагматизм потребителей будут только усиливаться. К такому выводу пришли эксперты бренда профессионального электроинструмента «ЭНГЕЛЬС» (бывший завод Bosch) на основе работы с фокус-группами. Покупатели сегодня уделяют особое внимание таким параметрам, как окупаемость, стоимость владения, обслуживания, простоя. Это характерно и для профессионального, и для бытового сегментов. О том, как еще меняется культура потребления в разных отраслях, рассказала директор по маркетингу компании «Е1 Групп» Дарья Ражанская.

Интересным кажется уже явно оформившийся тренд на «короткое» потребление: россияне отказываются от ремонта техники, электроники и просто покупают новое. Так, по данным «Авито» люди меняют бытовую технику в среднем раз в четыре года, а 70% делают это после поломки. Заменяют товары с быстрым моральным устареванием — смартфоны, компьютерную технику. Например, телефоны и другие носимые гаджеты две трети россиян меняют из-за технического устаревания, компьютеры — по причине снижения производительности и сбоев. Средний срок владения такой техникой — 3–5 лет.

Фокус-группа показала: доступность сервиса и ремонта перестали быть настолько существенным аргументом выбора и в профессиональном, и в бытовом сегментах рынка. Участники исследования подчеркивают: чтобы ремонт был экономически целесообразен, он должен стоить не больше 50% от цены нового товара. В то же время на промышленном уровне доступность сервиса и ремонта все еще играют большую роль.

Проблема еще и в том, что восстановленная техника продолжает ломаться и после ремонта, иногда — лавинообразно. В условиях роста цен на комплектующие, постоянные ремонты приводят к дополнительным неоправданным затратам, в том числе, и временным — это критично особенно для профессиональных пользователей. Новая же техника, отличается более высокой производительностью, энергоэффективностью, что снижает эксплуатационные расходы. Затраты на покупку новой техники быстро окупаются.

Недорогие товары, особенно неизвестных брендов, тоже пользуются спросом. Их отличие — в сроке владения. Профессионалы часто покупают такие товары как «расходники» для выполнения конкретной задачи — после этого их просто выбрасывают.

Окупаемость, функциональность, эргономика: главные критерии выбора

Как показало исследование, главные критерии, влияющие на выбор товара на профессиональном рынке — окупаемость, функциональность, простота и удобство использования, наличие совместимых аксессуаров.

«Для профессиональных пользователей оборудование — это средство заработка. Оно должно приносить прибыль. Например, болгарка окупается за одну-две смены. При этом более доступные ручные электроинструменты нередко заменяют дорогостоящие станки. Более дорогой станок окупается дольше, при этом нередко требует сложного обслуживания. Поэтому люди стремятся заменить их доступными альтернативами», — объяснила Дарья Ражанская.

Рационализация покупок не равна экономии на качестве. В одной потребительской корзине может оказаться и дорогостоящая продукция известных брендов, и недорогие позиции в сегменте товаров повседневного спроса. Отношение к брендам тоже меняется — их покупают не ради логотипов, а ради предсказуемости и качества.

«Ушедшие бренды, например, Makita и Bosch, остаются привычными для российского потребителя и поэтому продолжают пользоваться определенным спросом. Китайские бренды тоже воспринимаются нормально, так как их качество заметно подтянулось в последние годы. Нельзя не отметить, что растет потребительский интерес к продуктам российских брендов, сумевших продемонстрировать свою надежность. Также повысился спрос на продукцию российских брендов: 54% респондентов готовы полностью перейти на отечественную продукцию», — рассказала Дарья Ражанская.

Потребители все чаще переходят от покупки дорогостоящих товаров к их аренде, особенно если это редко используемая или узкоспециальная продукция. В потребительском сегменте такой подход распространен для садовой техники, туристического снаряжения, автомобилей. В профессиональном — оборудования, строительной и сельскохозяйственной техники. Эта тенденция хорошо заметна в категории электроинструментов. По данным «Лемана ПРО», 42% россиян арендуют инструменты, из них 80% — для бытового использования, 20% — для профессионального.

В среднесрочной перспективе предпочтения и дальше будут смещаться в сторону практичности, универсальности, экономической целесообразности покупки как на профессиональном, так и на потребительском рынках.

По материалам